高速铁路客运服务

培养目标：

培养适应高铁、动车及地铁等城际交通相关行业的第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，具有从事铁路客运乘务行业的基本技能和初步能力，掌握本专业必备的基础理论知识和专门知识，了解铁路客运市场和客运乘务业务，具备较强的人际沟通能力，具有良好的职业道德和敬业精神，具备从事服务行业及涉外工作人员的基本素质，适应行业发展需求，能够胜任高铁、动车、地铁等城际交通客运乘务岗位及基层服务管理岗位的高素质技能型应用专门人才。

职业技能：

通过三年学习，要求学生具备以下能力：铁路客运服务技能、铁路客运安全管理技能、初级医疗救护技能、突发事件的判断和处理能力、运用汉语和外语进行口头及文字表达能力、人际沟通及跨文化交际能力。

主干课程：

公共关系、形体训练、乘务英语、服务礼仪、高速铁路概论、高铁客运组织、高铁乘务实务、高铁乘务安全管理、中外民俗、旅游文化、英语视听、英语口语、旅游学概论、中国旅游地理、形象设计与化妆、旅客心理学、高铁餐饮服务、手语、茶文化与茶艺、酒水文化、插花艺术等课程。

就业方向：

主要就业岗位：动车高铁车厢乘务员、动车高铁餐吧乘务员、Z/T/K列车乘务员、车站售票员、车站检票员、车站客运员、车站安检员等。

相关就业岗位：车站商业服务岗位、公路地铁及海运相关岗位、大型旅游商企相关岗位。

发展就业岗位：动车高铁车厢乘务长、车站VIP接待员、铁路客服代表等。